Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment faire votre demande

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement se fait via notre formulaire de demande de retour, ou par e-mail à contact@chateaucorset.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous accusons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.

Conditions de retour

Pour être remboursé intégralement, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Article neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine ;
• Article retourné dans son emballage d'origine ;
• Demande faite au préalable via le formulaire ou par e-mail (voir ci-dessus) ;
• Numéro de commande communiqué avec votre demande.

Si un article nous revient porté, lavé ou sans ses étiquettes, le remboursement peut être diminué de la perte de valeur qui en résulte (article L221-23 du Code de la consommation).

Procédure de retour

1. Faites votre demande avant tout renvoi, via notre formulaire ou par e-mail à contact@chateaucorset.com.
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous transmettons une étiquette de retour prépayée ainsi que le point de dépôt correspondant à votre situation.
3. Déposez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont déduits du montant remboursé : vous n'avez rien à régler au moment du dépôt de votre colis retour, l'étiquette que nous vous transmettons est prépayée.

Remboursement

Le remboursement est effectué dès que nous recevons la preuve du dépôt de votre colis retour (bordereau ou numéro de suivi), et au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, si vous en aviez payé (la livraison étant offerte sur toutes vos commandes, ce cas ne s'applique pas aujourd'hui).

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre article ? Indiquez-le dans votre demande. Une fois votre article d'origine repris et remboursé, nous vous expédions le nouvel article sans frais supplémentaire et sans que vous ayez à repasser commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage dès que vous constatez le problème. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendantes du droit de rétractation et de son délai de 14 jours. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nos coordonnées

Château Corset
E-mail : contact@chateaucorset.com

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Toute demande reçue après 18h00 est traitée le jour ouvré suivant. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.